{"id":45477,"date":"2018-05-16T12:21:13","date_gmt":"2018-05-16T05:21:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sequelonline.com\/?p=45477"},"modified":"2018-05-16T12:21:13","modified_gmt":"2018-05-16T05:21:13","slug":"%e0%b9%84%e0%b8%ad%e0%b9%80%e0%b8%ad%e0%b8%9f%e0%b9%80%e0%b8%ad%e0%b8%aa%e0%b8%8a%e0%b9%88%e0%b8%a7%e0%b8%a2%e0%b9%83%e0%b8%ab%e0%b9%89%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%81","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sequelonline.com\/?p=45477","title":{"rendered":"\u0e44\u0e2d\u0e40\u0e2d\u0e1f\u0e40\u0e2d\u0e2a\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e14\u0e32\u0e22\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.sequelonline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/new-logo.jpg\" alt=\"new logo\" width=\"284\" height=\"284\" class=\"alignleft size-full wp-image-45480\" srcset=\"https:\/\/www.sequelonline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/new-logo.jpg 284w, https:\/\/www.sequelonline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/new-logo-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 284px) 100vw, 284px\" \/><\/p>\n<p>16 \u0e1e\u0e24\u0e29\u0e20\u0e32\u0e04\u0e21 2561 : <strong>\u0e44\u0e2d\u0e40\u0e2d\u0e1f\u0e40\u0e2d\u0e2a<\/strong> \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e25\u0e01\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e41\u0e2d\u0e1e\u0e1e\u0e25\u0e34\u0e40\u0e04\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e15\u0e31\u0e27 <strong>\u0e44\u0e2d\u0e40\u0e2d\u0e1f\u0e40\u0e2d\u0e2a \u0e04\u0e31\u0e2a\u0e42\u0e15\u0e40\u0e21\u0e2d\u0e23\u0e4c \u0e40\u0e2d\u0e47\u0e19\u0e40\u0e01\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e17\u0e4c (IFS Customer Engagement\u2122)<\/strong> \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e43\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 Omni Channel (\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07) \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e22\u0e38\u0e04\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48<\/p>\n<p>\u0e44\u0e2d\u0e40\u0e2d\u0e1f\u0e40\u0e2d\u0e2a \u0e04\u0e31\u0e2a\u0e42\u0e15\u0e40\u0e21\u0e2d\u0e23\u0e4c \u0e40\u0e2d\u0e47\u0e19\u0e40\u0e01\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e17\u0e4c  \u0e19\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30 \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e2d\u0e40\u0e2d\u0e1f\u0e40\u0e2d\u0e2a \u0e04\u0e31\u0e2a\u0e42\u0e15\u0e40\u0e21\u0e2d\u0e23\u0e4c \u0e40\u0e2d\u0e47\u0e19\u0e40\u0e01\u0e08\u0e40\u0e21\u0e49\u0e19\u0e17\u0e4c   \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n<p>\u2022   <strong>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07<\/strong> (Voice Self-Service) IFS Customer Engagement \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 AI \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e46 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e31\u0e14\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e48\u0e27\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e19\u0e31\u0e14\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e42\u0e14\u0e22\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34<\/p>\n<p>\u2022   <strong>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25 <\/strong>(Digital Self-Service) IFS Customer Engagement \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e04\u0e33\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e41\u0e0a\u0e17\u0e1a\u0e47\u0e2d\u0e15 AI \u0e2d\u0e31\u0e19\u0e17\u0e31\u0e19\u0e2a\u0e21\u0e31\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e42\u0e2e\u0e2a\u0e15\u0e4c\u0e1a\u0e19\u0e40\u0e27\u0e47\u0e1a\u0e44\u0e0b\u0e15\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a IFS FSM \u0e41\u0e25\u0e30 IFS PSO \u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e35\u0e27\u0e31\u0e15\u0e16\u0e38\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e14\u0e20\u0e32\u0e23\u0e30\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e32\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e<\/p>\n<p>\u2022   <strong>\u0e40\u0e14\u0e2a\u0e01\u0e4c\u0e17\u0e47\u0e2d\u0e1b\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/strong> (Customer Engagement Agent Desktop) \u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49\u0e08\u0e30\u0e08\u0e31\u0e14\u0e40\u0e15\u0e23\u0e35\u0e22\u0e21\u0e40\u0e14\u0e2a\u0e01\u0e4c\u0e17\u0e47\u0e2d\u0e1b\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e28\u0e39\u0e19\u0e22\u0e4c\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e22\u0e31\u0e07\u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e23\u0e27\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a IFS FSM, IFS Applications 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