กรุงเทพฯ, 6 พฤษภาคม 2569 : นายอิศรศักดิ์ เทศรัตนวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เออร์โก ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า เออร์โก ประกันภัย (ประเทศไทย) บริษัทในเครือ ERGO Group และ Munich Re ล่าสุดประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญกับ Zurich Cover-More ภายใต้ผลิตภัณฑ์ Travel Guard เปิดตัว “ERGO Travel Guard” ประกันภัยการเดินทางที่ผสานนวัตกรรมระดับโลกเข้ากับความเข้าใจและความต้องการของนักเดินทางภายใต้แนวคิด “ลดระยะห่าง เพิ่มระยะห่วง” พร้อมเปิดตัวแคมเปญภาพยนตร์โฆษณา (TVC) ของผลิตภัณฑ์ใหม่นี้
“การเปิดตัว ERGO Travel Guard คือก้าวสำคัญที่สะท้อนถึงความแข็งแกร่งและความมั่นคงของ ERGO Group และ Munich Re Group โดยผ่านความร่วมมือกับ Zurich Cover-More นั้นไม่ได้เป็นเพียงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แต่เป็นการส่งมอบมาตรฐานความคุ้มครองระดับโลกที่ออกแบบมาให้กับนักเดินทางชาวไทยโดยเฉพาะ เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ไร้กังวลและเชื่อถือได้ในทุกจุดหมายทั่วโลก ดังนั้น ปีนี้ 2569 บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายระยะสั้นไว้ว่าภายใน 3 ปี จะก้าวขึ้นเป็น TOP 3 ของตลาดประกันเดินทางที่มีเบี้ยประกันรับไม่ต่ำกว่า 350 ล้านบาท เดิมพอร์ตส่วนใหญ่เป็นประกันกลุ่ม ปีนี้จึงมุ่งเน้นขยายไปยังลูกค้าบุคคลอย่างเต็มตัว”
นายอิศรศักดิ์ กล่าวต่อไปว่า จากการควบรวมกิจการกับบริษัท ไทยศรีประกันภัย จำกัด (มหาชน) ส่งผลให้ปี 2568 ที่ผ่านมาบริษัทฯ มีเบี้ยประกันรับรวม 11,749 ล้านบาท ก้าวสู่อันดับ 7 ของอุตสาหกรรมประกันภัย โดยแบ่งเป็นสัดส่วนการประกันรถยนต์ถึง 60% ของพอร์ตทั้งหมด อีกทั้งยังเป็นเจ้าตลาดรถซุปเปอร์คาร์ ส่วนทางด้านประกันรถ EV รับประกันแต่ยังมีสัดส่วนที่น้อยมาก ซึ่งรับประกันแบบระมัดระวังไม่ได้มุ่งเน้นมากนัก รวมถึงการควบรวมกิจการกับบริษัท นำสินประกันภัย จำกัด (มหาชน) ก็ส่งผลให้บริษัทฯ มีฐานลูกค้ารถบรรทุก หัวลาก จำนวนมากเช่นกัน
เมื่อพิจารณาทางด้านประกันภัยพ.ร.บ.ที่มีฐานลูกค้ามากกว่า 3 ล้านราย ดังนั้น ปีนี้ 2569 บริษัทฯ จึงกำหนดเป็นธงนำในการขยายฐานลูกค้ารายย่อยให้มากขึ้น โดยเสริมประกันภัยเดินทางและประกันภัยสุขภาพเข้ามาเติมเต็มและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด ขณะที่เบี้ยประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลมีสัดส่วน 18% ประกันภัยทรัพย์สิน 8% ประกันภัยสุขภาพ 8% ประกันภัยวิศวกรรม 2% ประกันอัคคีภัย 2% ประกันภัยขนส่งสินค้า 2% และอื่นๆ 1%
สำหรับเป้าหมายปีนี้ 2569 บริษัทฯ อาจจะเติบโตไปด้วยเลขตัวเดียว เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน และเริ่มเห็นลูกค้ามีกำลังซื้อลดลง ฉะนั้นปีนี้จึงให้ความสำคัญเรื่องการรักษาความมั่นคง ความแข็งแกร่งทางการเงินมากกว่า รักษาระดับการทำกำไร โดยวางอัตราส่วนทุนต่อรายได้ (Combined Ratio) 95-96% แต่ปีที่ผ่านมา 68 เนื่องจากมีการเคลมน้ำท่วมและแผ่นดินไหวจึงทำให้อัตราส่วนทุนต่อรายได้แตะ 100% ฉะนั้น ปีนี้ก็จะทำงานร่วมกับบริษัทแม่ Munich Re เพื่อบริหารการทำประกันภัยต่อให้ครอบคลุมมากที่สุด อย่างไรก็ดี ปัจจุบันปัจจัยที่เข้ามากระทบนั้นคาดเดายาก และผลของสงครามบางคนอาจจะบอกว่ามีน้อย แต่บางกลุ่มได้รับผลกระทบสูง บริษัทฯ จึงต้องทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าอย่างมาก เพื่อให้มั่นใจว่าประกันภัยที่เขามีอยู่ตอบโจทย์ความผันผวนได้จริงๆ
"เราอาจจะไม่ได้วางแผนเติบโตเหมือนช่วงที่ผ่านมา แต่จะมุ่งเน้นความยั่งยืน มุ่งเน้นการปรับกระบวนการการทำงาน สร้างแบบจำลองการดำเนินงาน (Operating Model) ได้แก่ 1.ประสบการณ์ลูกค้า 2.ความเป็นเลิศทางด้านเทคนิค และ 3.ประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งภายใน 5 ปีข้างหน้า เรื่อง Digital และ AI จะเข้ามามีบทบาทอย่างมาก บริษัทฯ จึงเริ่มนำ AI มาปรับใช้กับการบริการ ที่เรียกว่า Claim Connect หรือ C-Connect เป็นระบบการเคลมเมื่อลูกค้าแจ้งเคลมเข้ามา บริษัทฯ จะส่งเจ้าหน้าที่ออกไปดูแล ซึ่งทาง C-Connect ก็จะส่งลิงค์ให้ลูกค้าทราบว่า เจ้าหน้าที่ไปทำเคลมนั้น ชื่อ นามสกุล อะไร และหน้าตาเป็นอย่างไร สามารถติดตามดูการขับขี่ขณะที่เจ้าหน้าที่กำลังเดินทางได้แบบเรียลไทม์ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจกับระบบนี้สูงมาก รวมถึงระบบการทำ VDO Claim ก็สามารถนำ AI เข้ามาเสริมได้ โดยระบบหลังบ้านสามารถการตีราคาค่าซ่อมของรถยนต์แบบเคลมแห้งได้ทันที" นายอิศรศักดิ์ กล่าว
สำหรับจุดเด่นของ ERGO Travel Guard มอบความคุ้มครองด้านการเดินทางอย่างครบวงจร ถึง 4 หมวด 29 ความคุ้มครอง ครอบคลุมทั้งค่ารักษาพยาบาลทั้งแบบผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก โดยไม่ต้องสำรองจ่ายในกรณี แอดมิดตโรงพยาบาล รวมถึงเกิดเหตุไม่คาดคิด เช่น การยกเลิกการเดินทาง ความเสียหายของสัมภาระ กระเป๋าหาย ไฟล์ทดีเลย์ และความขัดข้องระหว่างการเดินทางต่างๆ พร้อมศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง บริการด้วยเจ้าหน้าที่ทีให้บริการด้วยภาษาไทย โดยสามารถขอคำปรึกษาเบื้องต้นจากแพทย์ หรือผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ได้ตลอดเวลา อีกทั้งยังให้ความคุ้มครองค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการฝากสัตว์เลี้ยง ในกรณีไฟล์ทดีเลย์และทำให้กลับถึงประเทศไทยล่าช้าหากเกิดเหตุทำให้ทริปล่าช้า
ERGO Travel Guard มีอัตราเบี้ยประกันภัยเริ่มต้นเพียง 186 บาท เท่านั้น พร้อมให้บริการแล้วสำหรับนักเดินทางในตลาดประเทศไทย โดยผ่านทางเว็บไซต์ ergo.co.th เครือข่ายตัวแทนและนายหน้าของ เออร์โกประกันภัย พันธมิตรทางธุรกิจ
พร้อมกันนี้ บริษัทฯ ยังเปิดตัวแคมเปญภาพยนตร์โฆษณา (TVC) “ลดระยะห่าง เพิ่มระยะห่วง” ซึ่งแนวคิดเบื้องหลังแคมเปญ TVC ใหม่ เพื่อสื่อสารความตั้งใจในการดูแลลูกค้า “ลดระยะห่าง เพิ่มระยะห่วง” โดยถ่ายทอดมุมมองของการเดินทางที่ไม่ใช่เพียงการเคลื่อนที่จากจุดหนึ่งไปสู่อีกจุดหนึ่ง แต่คือการเชื่อมโยงความห่วงใยและประสบการณ์อันมีค่า โดยมี ERGO Travel Guard เป็นเสมือนเพื่อนร่วมทางที่คอยดูแลอยู่เบื้องหลัง ช่วยลดความกังวลและเติมเต็มความอุ่นใจในทุกการเดินทาง
ทางด้าน ทริเซีย ลิม, Head of Commercial Operations and Delivery, Asia, Zurich Cover-More กล่าวว่า เรามุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ประกันการเดินทางให้สอดคล้องกับความต้องการของนักเดินทางยุคใหม่ โดย Travel Guard ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับโลกการเดินทางที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น ความร่วมมือกับ เออร์โกประกันภัย ในครั้งนี้ จะช่วยให้เราสามารถนำเสนอความคุ้มครองที่เข้าใจง่ายใช้งานได้จริง และสอดคล้องกับพฤติกรรมการเดินทางในยุคดิจิทัล เรามั่นใจว่าการผสานความเชี่ยวชาญระดับสากลของ Travel Guard เข้ากับความเข้าใจและเชี่ยวชาญในตลาดไทยของ เออร์โกประกันภัย จะช่วยยกระดับมาตรฐานประกันภัยการเดินทาง และสร้างความอุ่นใจให้กับนักเดินทางในทุกเส้นทาง
อนึ่ง ...ที่มาของความร่วมมือ ERGO และ Zurich Cover-More ความร่วมมือในครั้งนี้ เกิดขึ้นจากการเล็งเห็นถึงแนวโน้มของการเดินทางในตลาดท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเที่ยวระยะใกล้ ทริปสั้น และในกลุ่มการเดินทางระยะไกลและการท่องเที่ยวที่มีมูลค่าทริปการเดินทางสูง ขณะที่อัตราการทำประกันภัยการเดินทางของคนไทยยังอยู่ในระดับที่ยังไม่เทียบเท่ากับมาตรฐานในตลาดประกันภัยระดับสากล ส่งผลให้นักเดินทางจำนวนมากยังคงเผชิญความเสี่ยงจากเหตุการณ์ไม่คาดฝันระหว่างการเดินทาง ด้วยเหตุนี้ เออร์โกประกันภัย และ Zurich Cover-More จึงผสานจุดแข็งของทั้งสององค์กรเพื่อยกระดับประกันภัยการเดินทางในประเทศไทย 
