25 เมษายน 2560 : บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ยกระดับการให้บริการหลังการขายในโปรแกรม สตาร์ แอสซิสท์ (Star Assist) บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อความอุ่นใจตลอดการเดินทาง ด้วยการจัดทัพส่งมอบขบวนยนตรกรรมหรูอเนกประสงค์รุ่นใหม่ 24-Hour Service Vito กว่า 34 คัน ที่มาพร้อมกับช่างผู้เชี่ยวชาญและอุปกรณ์เทคนิคครบครันเพื่อให้ผู้จำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ เตรียมพร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในเวลาทำการ พร้อมเริ่มให้บริการกับลูกค้าคนสำคัญตั้งแต่เดือนพฤษภาคมนี้
มร.ไมเคิล เกรเว่ ประธานบริหาร บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า นับตั้งแต่ปี 2556 เป็นต้นมา ได้เริ่มดำเนินกลยุทธ์ Best customer experience เพื่อผสานแนวทางใหม่ทั้งทางด้านการตลาด การขายและการบริการหลังการขายเข้าไว้ด้วยกัน ในส่วนบริการหลังการขายที่นำเสนอนับเป็นการยกระดับคุณภาพการบริการและความประทับใจของลูกค้าให้เพิ่มขึ้นในทุกทัชพ้อยท์ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง “สตาร์ แอสซิสท์” (star assist)
อีกทั้งมียนตรกรรมหรูอเนกประสงค์ 24-Hour Service Vito รวม 34 คัน ที่ติดตั้งอุปกรณ์ทันสมัยที่สุดไว้อย่างเพียบพร้อมเพื่อให้บริการอย่างมืออาชีพ นอกจากนี้ยังเตรียมยกระดับบริการหลังการขายในส่วนอื่นๆ อาทิ แพ็คเกจบริการหลังการขายหลากหลายรูปแบบรวมถึงการฝึกอบรมและเสริมสร้างคุณวุฒิให้ช่างเทคนิคเพื่อสอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่ๆ
ทางด้าน นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานบริหารฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า รถยนต์ 24-Hour Service Vito สร้างสรรค์ด้วยแนวคิด “Total Offering Mobility” เพียบพร้อมด้วยอุปกรณ์ที่จำเป็นและเครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหา พร้อมให้ความช่วยเหลือผู้เป็นเจ้ารถได้อย่างทันท่วงทีตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกๆจุดของการให้บริการ ซึ่งบริการดังกล่าวเป็นบริการที่ช่วยลดความเสียหายของรถยนต์ในกรณีที่รถยนต์สตาร์ทไม่ติด และไม่สามารถขับเคลื่อนได้เนื่องจากเกิดเหตุขัดข้อง รถยนต์ 24-Hour Service Vito จะประจำอยู่ที่ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์
นายพุทธิ กล่าวต่อว่า ในปีนี้ทางบริษัทมีแผนการพัฒนาด้านการบริการหลังการขายอื่นๆทั้งใน 1.ด้านสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า ผ่านโปรแกรม My Privilege ที่ให้ลูกค้าได้เลือกบริการตามความต้องการ 2.ด้านโปรแกรมการให้บริการหลังการขาย อย่าง Mercedes-Benz Service Plus แพ็คเกจการบำรุงรักษารถยนต์และการขยายเวลาการรับประกันรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ในประเทศไทยซึ่งครอบคลุมถึงเรื่องค่าใช้จ่ายของค่าอะไหล่ 3.ด้านอะไรแท้และอุปกรณ์ประดับยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ 4.ด้านความพึงพอใจของลูกค้า และ 5.ด้านศักยภาพช่างเทคนิค 
