15 สิงหาคม 2560 : มร.เดวิด โครูนิช ประธานกรรมการบริหาร บมจ. กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต กล่าวว่า ภายใต้โลกของดิจิตอลที่ขยายวงกว้างมากขึ้น บริษัทฯมุ่งเน้นตอบสนองความต้องการและให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น ทุกที่ทุกเวลา จึงมีโครงการด้านดิจิทัลมากมาย เช่น “MyAXA Life” เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายใต้แนวคิด “จากลูกค้า มาเป็นคู่คิด” หรือ From Payer to Partner ซึ่งหมายถึงการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในโลกดิจิทัลได้มากขึ้น และพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ด้านความคุ้มครอง สุขภาพ รวมถึงด้านการลงทุนให้เหมาะกับลูกค้าในทุกช่วงชีวิต
ในปีนี้ บริษัทฯ ได้ทำการเปิดตัวระบบออร่า (AURA) เป็นระบบรับประกันภัยอัตโนมัติ ซึ่งเพิ่มความชัดเจนและความโปร่งใสต่อผู้เอาประกันภัย โดยสอดคล้องกับความเสี่ยงที่บริษัทสามารถรับมือได้ ระบบออร่า (AURA) มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เอาประกันภัย สนับสนุนความเป็นมืออาชีพ เพิ่มรายได้ และช่วยให้บริษัทเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้ดีขึ้นและรวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ได้มีการทดลองใช้ใบรับเงินชั่วคราวอิเล็คทรอนิค (eCBR) ซึ่งลูกค้าจะได้รับ sms ทันทีที่มีการชำระเงิน เพื่อตรวจเช็ครายการ และเพิ่มความมั่นใจเมื่อมีการชำระเงิน อีกทั้งช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย ลดความเสี่ยง รักษาสิ่งแวดล้อมโดยงดจากการพิมพ์เอกสาร และลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดทางหนึ่งให้กับลูกค้า
มร.ฟรานซ์ ลาทุยรีค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงิน เปิดเผยผลงานด้านการลงทุน มียอดการลงทุนรวมที่ 215.1 พันล้านบาท และยังคงเน้นการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนอย่างสม่ำเสมอ โดยมีอัตราส่วนการลงทุนในหุ้นทุนร้อยละ 6 พันธบัตรร้อยละ 85 กองทุนกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ ร้อยละ 3 ตราสารการเงินระยะสั้นร้อยละ 1 และการลงทุนด้านอื่นๆ อีกร้อยละ 4 ซึ่งผลตอบแทนที่ได้รับสอดคล้องกับการประมาณการของบริษัทฯ แม้ในสถานการณ์ที่มีดอกเบี้ยต่ำ และเป็นอีกปีแห่งความท้าทาย
ด้าน นางสาวปรมาศิริ มโนลม้าย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายขาย กล่าวว่าปัจจุบัน เรามีฝ่ายขายผ่านธนาคารและตัวแทนที่ดูแลและให้บริการลูกค้ากระจายอยู่ทั่วประเทศกว่า 13,000 คน ทุกผลิตภัณฑ์และการบริการของบริษัทฯ ยังคงขายผ่านช่องทางหลักได้แก่ ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านตัวแทน ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร ช่องทางธุรกิจองค์กร และช่องทางออนไลน์ (หรืออีบิซิเนส)
โดยในปี 2560 นี้ ยังคงใช้กลยุทธ์การขายผ่านช่องทางที่หลากหลาย โดยมุ่งเน้นความเป็นมืออาชีพ ให้การฝึกอบรมและมีแผนการพัฒนาบุคลากรฝ่ายขาย ผ่านเครื่องมือทางดิจิทัลที่ช่วยสนับสนุนในการเพิ่มผลผลิต เพิ่มคุณภาพการขายและนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ล่าสุดทางบริษัทฯ ได้มีการเปิดสถาบันฝึกอบรมฯ เพิ่มอีก 2 แห่ง ที่จ.ชลบุรี และจ.พิษณุโลก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์ที่สนับสนุนฝ่ายขาย ให้คำนึงถึงการมีลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง และเข้าใจเข้าใกล้ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
ใน 6 เดือนแรกของปีนี้ บริษัทฯ มีเบี้ยประกันผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคารจำนวน 3,244.2 ล้านบาท ผ่านช่องทางตัวแทน 2,821.2 ล้านบาท ช่องทางการจัดจาหน่ายผ่านธุรกิจองค์กร 132.9 ล้านบาท และอีบิซิเนสที่ 4.1 ล้านบาท
ปัจจุบัน กรุงไทย-แอกซ่า มีสถาบันฝึกอบรมและพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่าย หรือ กรุงไทย-แอกซ่า อะคาเดมี่ ทั้งหมด 6 แห่งทั่วประเทศ ด้วยจำนวนผู้ฝึกสอนมากกว่า 115 ท่าน ที่พร้อมจะถ่ายทอดหลักสูตรอย่างมืออาชีพและสร้างโอกาสในการพัฒนาตัวแทนและฝ่ายขายทุกช่องทาง ซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์การพัฒนาบุคลากร นอกจากการสร้างทักษะและความชำนาญที่จำเป็นแล้ว บริษัทฯ ยังคำนึงถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ด้วยการสนับสนุนผ่านระบบดิจิทัล อาทิ ไอโปร (iPro) ไอโซเชียล (iSocial)และ ไอคอนเน็ค (iConnect) ซึ่งแอพพลิเคชั่นเหล่านี้ จะช่วยยกระดับความเป็นมืออาชีพ และความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งปัจจุบันมีตัวแทนที่ใช้แอพพลิเคชั่นแล้วกว่า 50%
นอกจากนี้ในช่วงครึ่งปีหลัง บริษัทฯ ยังมีแผนออกผลิตภัณฑ์คลอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน แบบชำระเบี้ยประกันภัยรายงวด แบบประกันชีวิตเพื่อการเกษียณอายุ และผลิตภัณฑ์สุขภาพคุ้มครองโรคร้ายแรง
ทางด้าน นางภฤตยา สัจจศิลา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายบริหารงานลูกค้า กล่าวว่า แอปพลิเคชั่น “MyAXA Life” คือแอปพลิเคชั่นบนมือถือ ที่สามารถให้บริการลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์กรุงไทย-แอกซ่าอย่างครบครัน โดยเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าของเราสามารถค้นหาข้อมูลกรมธรรม์ได้ทุกที่ทุกเวลา รับการแจ้งเตือนก่อนครบกำหนดการจ่ายเบี้ย และเพิ่มทางเลือกในการชำระเบี้ยประกันหลากหลายรูปแบบ เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต และธนาคารออนไลน์ ลูกค้าของกรุงไทย – แอกซ่า จะได้รับสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น การเรียกร้องสินไหมทางออนไลน์ การตรวจสอบสถานะการเรียกร้องค่าสินไหม ตลอดจนการรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ เช่น หนังสือรับรองการหักภาษี หนังสือแจ้งเตือนการชำระเบี้ยประกัน และบริการอื่นๆอีกมากมาย
“สำหรับสัดส่วนของช่องทาง E-Business ยอดขายส่วนใหญ่มาจาก Digital Marketing ซึ่งก็ใกล้เคียงกับช่องทาง เทเลมาร์เก็ตติ้งที่มีสัดส่วน 5-10% โดยมีเจ้าหน้าที่ 10 ที่นั่ง และคาดว่าจะเพิ่มจำนวนและลงทุนเพื่ออนาคตให้มากยิ่งขึ้นกว่านี้” นางภฤตยา กล่าว
นอกจากนี้ ในปี ช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2561 บริษัทจะปรับปรุงแอพพลิเคชั่น ไอคอนเน็ค (iConnect) เพื่อออกเฟส 2 ให้บริการที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย 
