12 มีนาคม 2561 : นางสาวปรมาศิริ มโนลม้าย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า กลยุทธ์การดำเนินงานภายใน 3 ปี ตั้งแต่ปี 2561-2563 บริษัทยังคงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นหลัก ด้วยกลยุทธ์หลัก ได้แก่ 1. การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทั้งในด้านการบริการ การให้คำแนะนำ และการติดต่อบริษัท โดยนำดิจิตอลแพลตฟอร์มเข้ามาใช้ในการพิจารณาความสนใจส่วนบุคคลของลูกค้า และช่องทางการสื่อสาร เพื่อสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด
2.มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการ ที่ผสมผสานนวัตกรรมใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้า 3.พัฒนาฝ่ายขายและช่องทางจัดจำหน่ายให้มีคุณภาพสูงสุด ทั้งในด้านการติดต่อกับลูกค้า และจบริการสร้างทีมงานฝ่ายขายให้เป็นระดับมืออาชีพ รวมทั้งมีโปรแกรมฝึกอบรมที่ได้มาตรฐาน
สำหรับทางด้านตัวแทนปัจจุบันมีทั้งหมด 3,600 คน ปีนี้จะไม่เน้นสร้างปริมาณคน แต่จะเน้นสร้างตัวแทนที่ทำงานเต็มเวลาที่มีคุณภาพให้มากยิ่งขึ้น ส่วนตัวแทนที่มีใบอนุญาตที่ขายกรมธรรม์ยูนิตลิงค์ และซิงเกิลพรีเมี่ยมได้มีประมาณ 230 คน ซึ่งนำเสนอขายผ่านช่องทางแบงก์แอสชัวรันส์ ธนาคารทหารไทย หรือ ทีเอ็มบี
4.การสร้างบุคลากรให้มีคุณค่า ด้วยโครงสร้างทางวัฒนธรรมองค์กรในแบบเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตที่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์
ทั้งนี้ จากกลยุทธ์หลักนี้ บริษัทฯ คาดว่าจะมีลูกค้าเพิ่มเป็น 1.6 ล้านคน จากปัจจุบันมีอยู่ 8 แสนราย และคาดว่าเบี้ยประกันรับปีแรกจะมีการเติบโตตามแผนงานที่วางเป้าหมายไว้
ทางด้าน นายบ๊อบ เวาเทอร์ส ประธานเจ้าหน้าที่สายงานช่องทางจำหน่าย บมจ.เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต เปิดเผยว่า ในปี 2560 บริษัทฯ มีสินทรัพย์การลงทุนทั้งหมดกลับมาบริหารเอง จากเดิมที่บริษัทฯ ว่าจ้างผู้จัดการกองทุนเป็นผู้ดำเนินการ ซึ่งทีมงานฝ่ายการลงทุนของบริษัทฯ สามารถสร้างผลตอบแทนได้อย่างดี โดยเลือกลงทุนในประเทศไทยเป็นสหลักและเน้นผลตอบแทนที่เหมาะสมกับระดับความเสี่ยง เพื่อให้บริษัทฯ และลูกค้าได้รับผลตอบแทนที่ดี
บริษัทฯ มีมูลค่าสินทรัพย์การลงทุนเติบโตอย่างรวดเร็ว ภายใน 5 ปี โดยมีมูลค่าสินทรัพย์ลงทุน 102,000 ล้านบาท ซึ่งเป็นการเติบโตที่รวดเร็วมาก ด้านเบี้ยประกันรายใหม่กว่า 7,800 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 5% และมีเบี้ยประกันภัยรับรวม 23,000 ล้านบาท สัดส่วนเบี้ยประกันภัยรายใหม่ ช่องทางการขายผ่านตัวแทน 15% ช่องทางการขายผ่านธนาคาร 59% และช่องทางการขายทางเลือกอื่น 26%
ทางด้าน แบบประกันยูนิตลิงค์ ยังเป็นแบบประกันที่ขายดีทั้งในช่องทางการขายผ่านธนาคารและช่องทางขายผ่านตัวแทน โดยมีเบี้ยประกันภัยรับรวมปีแรก 1,071 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 129%
ส่วน นายอภิรักษ์ จิตรานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่สายเทคโนโลยีและปฏิบัติการ บมจ.เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต กล่าวว่า ในปี 2560 บริษัทฯ มีการเปลี่ยนระบบคอมพิวเตอร์หลักที่ใช้ในการดำเนินการ ซึ่งช่วยให้บริษัทฯ สามารถพิจารณาสินไหมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมทั้งมีการพัฒนาการให้บริการต่างๆ แก่ลูกค้า ส่งผลให้บริษัทฯ ได้รับรางวัลศูนย์รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ประเภทดีเด่น ติดต่อกัน 2 ปีต่อเนื่อง
สำหรับปีนี้ บริษัทฯ จะมุ่งเน้นการสร้างความแตกต่างจากบริษัทประกันอื่นๆ ด้วยการยึดลูกค้าเป็นศูนย์ฺกลางในแบบ FWD Way เพื่อที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกๆ ด้าน