กรุงเทพฯ, 14 กรกฎาคม 2568 : นางสาวชญาน์ธิป พันธุ์มณี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ความสำเร็จของช่องทางออนไลน์ภายใต้กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์ สะท้อนให้เห็นถึงความพร้อมของเราในการตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ โดยเฉพาะบริการ Chat Commerce ที่เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2021และได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการมากถึง 1.5 ล้านราย
อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคยังคงต้องการความมั่นใจก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งมาจากการพูดคุยกับพนักงานตัวจริง โดยเฉพาะ ‘พนักงานเสื้อเหลือง’ ของกรุงศรี ออโต้ ในแต่ละสาขาทั่วประเทศ ที่สามารถให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวและเข้าใจบริบทของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ได้อย่างลึกซึ้ง มากไปกว่านั้น พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันยังสะท้อนถึงแนวโน้มการใช้บริการผ่านช่องทางที่หลากหลาย
โดยลูกค้าส่วนใหญ่มีการผสมผสานการใช้งานทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในกระบวนการเลือกซื้อประกันภัย ด้วยเหตุนี้ กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์ จึงได้เดินหน้ากลยุทธ์ “Convergence of Choices” เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดี มีประสิทธิภาพ และไร้รอยต่อให้กับผู้บริโภค ในการพัฒนาเทคโนโลยีล้ำสมัย อย่าง ‘คานะ’ เพื่อช่วยเหลือและลดความยุ่งยากในการเลือกซื้อประกันภัย โดยจะเข้ามาให้คำปรึกษาลูกค้าผ่านแชท อำนวยความสะดวกตั้งแต่การเปรียบเทียบราคา แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้า รวมถึงยังเดินหน้าร่วมมือกับพันธมิตรที่แข็งแกร่ง ในการช่วยให้ผู้บริโภคสามารถได้รับประกันภัยที่เหมาะสมและคุ้มค่าที่สุดกับการใช้งาน
กลยุทธ์ Convergence of Choices ผสานคนและเทคโนโลยี ย้ำจุดแข็ง “จริงจัง-จริงใจ-ถูกใจ”
จริงจัง : เทคโนโลยีที่ออกแบบเพื่อเข้าใจลูกค้า กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์ มุ่งมั่นในการใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือเพื่อให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำที่ “เหมาะสมที่สุด” ไม่ใช่แค่ “เร็วที่สุด” ผ่านผู้ช่วย “คานะ” ที่ทำหน้าที่มากกว่าการตอบคำถามทั่วไป แต่สามารถซักถามข้อมูลเชิงลึก ผ่านเทคโนโลยี และแนะนำแผนประกันที่ตรงกับความต้องการ ความคุ้มค่า และงบประมาณของแต่ละคนอย่างแท้จริง
จริงใจ : พันธมิตรบริษัทประกันภัยชั้นนำที่คัดสรรเพื่อให้ลูกค้ามีสิทธิ์เลือก ไม่ถูกจำกัด: ด้วยเครือข่ายพันธมิตร ครอบคลุมทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ประกันภัย กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์ เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถ ‘เปรียบเทียบประกันจริงจัง ได้ดีลปังแบบออโต้’ ไม่ถูกจำกัดอยู่เพียงบางตัวเลือก โดยระบุงบประมาณที่ต้องการ และลูกค้าสามารถเลือกเงื่อนไขความคุ้มครองได้ จากนั้นระบบจะแสดงผลเปรียบเทียบข้อเสนอจากหลากหลายบริษัท ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมั่นใจและคุ้มค่าที่สุด
ถูกใจ : ช่องทางบริการที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์: กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์ ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงบริการของลูกค้า โดยพัฒนาระบบบริการ ผ่านช่องทางที่หลากหลาย เชื่อมโยงออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็น LINE Official Account @krungsriautobroker เว็บไซต์ www.krungsriautobroker.com แอป โก บาย กรุงศรี ออโต้ หรือการพูดคุยโดยตรงกับพนักงานเสื้อเหลือง ที่ผ่านการอบรมและมีใบอนุญาตกว่า 2,000 คนทั่วประเทศ
กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์ มีแผนงานการพัฒนาช่องทางการซื้อประกันภัยรถยนต์แบบออนไลน์ และชำระเงินแบบเบ็ดเสร็จ โดยลูกค้าได้รับกรมธรรม์ผ่านอีเมล เพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ลูกค้าจะสามารถดำเนินการทุกขั้นตอนด้วยตนเอง ตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงิน โดยกลยุทธ์ ‘Convergence of Choices’ มุ่งตอบโจทย์การเชื่อมบริการ ออนไลน์ และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เพื่อมอบบริการที่ตรงใจลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบแบบครบวงจร” นางสาวชญาน์ธิป กล่าวปิดท้าย 
