7 มีนาคม 2560 : Central 4.0 ก้าวที่ท้าทาย ทุ่มงบ 100 ล้านขานรับยุทธศาสตร์ “ดิจิทัล เซ็นทราลิตี้” (Digital Centrality) ของกลุ่มเซ็นทรัล โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมโยงการดำเนินธุรกิจ เพื่อพัฒนาสู่การเป็น “เซ็นทรัล 4.0” (Central 4.0) ตอกย้ำความเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด

นางสาวปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
กล่าวว่า ปัจจุบันผู้บริโภคมีความเชี่ยวชาญเรื่องเทคโนโลยีและมีความรู้มากกว่าเดิมผ่านการรับข้อมูลข่าวสารทางออนไลน์ จึงเป็นความท้าทายของคนทำธุรกิจทุกประเภทในการปรับตัวให้ทันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด

ห้างเซ็นทรัลจึเสริมแกร่ง ภายใต้กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.0 ห้างเซ็นทรัลจะเป็น Central The Innovative Department Store ด้วยการนำนวัตกรรมมาผสมผสานกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น การสร้างห้างสรรพสินค้าให้คนที่เข้ามารู้สึกสนุก ตื่นเต้น และแปลกใหม่ ให้ได้ประสบการณ์ใหม่ๆ เป็นดั่งโรงละคร (Store as a Theatre) ที่ให้การบริการที่สะดวก มีสินค้าครบครันมากที่สุด รวมถึงการจัดกิจกรรมการตลาดที่ทันสมัยในรูปแบบ Interactive เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า การเชื่อมต่อระหว่างการช้อปปิ้งในห้าง และการช้อปปิ้งออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ โดยคัดสรรสินค้าแบรนด์ชั้นนำครบทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า สามารถช้อปปิ้งได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านเว็บไซต์ www.central.co.th

อีกทั้ง ห้างเซ็นทรัลยังเปิดตัว Central Line Official Account เปรียบเสมือนประตูเปิดสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ และเพื่อสร้างออนไลน์คอมมูนิตี้สำหรับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ พร้อมทั้งเปิดตัวสติ๊กเกอร์ไลน์ “Central and The Gang” ที่มีคาแรกเตอร์ หลักเป็นหมีขาวที่น่ารัก สื่อถึงบุคลิกของห้างเซ็นทรัลที่มีความพิเศษในตัวเองและให้ความรู้สึกอบอุ่นคุ้นเคยเหมือนบ้านหลังที่สอง มาพร้อมผองเพื่อนคือ กวาง (deer) สื่อถึงการเป็นที่รัก (dear) และกระต่ายน้อย แทนความคล่องแคล่วฉับไว

ปิยวรรณ กล่าวว่า การลงทุนในการก้าวสู่ยุค 4.0 ในปีนี้ใช้เงินลงทุน 100 ล้านบาท และปีต่อๆ ไปคาดว่าจะใช้เงินลงทุนมากกว่า 100 ล้านบาท เพื่อสร้างแพลตฟอร์มดิจิตอลให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ซึ่งรายได้ในปี 2559 เติบโต 4.3% มูลค่า 47,000 ล้านบาท

“ภายใน 5 ปีนับจากนี้ ห้างเซ็นทรัลจะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนเป็น Omnichannel จะนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นไร้ขอบเขต เช่น ลูกค้าอาจจะเห็นสินค้าที่หน้าร้านแล้วมาสั่งซื้อทางออนไลน์ หรือเห็นสินค้าในออนไลน์แล้วมาสัมผัสของจริงที่ร้านก็ได้ เป็นการช้อปปิ้งได้ทุกที่ ตลอด 24 ชั่วโมงอย่างไม่มีสะดุด เพื่อทำให้ห้างเซ็นทรัลเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์” คุณปิยวรรณกล่าว