15 พฤศจิกายน 2569 : นายปานเทพย์ นิลสินธพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานลูกค้าและการตลาด (Chief Customer and Marketing Officer) บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารรุ่นใหม่ไฟแรงที่มีประสบการณ์หลากหลายด้านทั้งการเงินและบริการ เปิดเผยว่า ภายหลังจากการร่วมงานกับพรูเด็นเชียลมากว่า 3 เดือน บทบาทปัจจุบันมีความคล้ายคลึงกับงานก่อนหน้านี้ในด้านการทำความเข้าใจลูกค้า การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างโปรแกรมไลฟ์สไตล์ การสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า หากเปรียบเทียบธุรกิจประกันชีวิตจะแตกต่างกับธุรกิจอุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากด้านค้าปลีกมุ่งเน้นการขายสินค้าที่จับต้องได้และมีวงจรการซื้อที่เร็ว ในขณะที่ธุรกิจประกันเป็นการขาย “คำมั่นสัญญาระยะยาว” ที่ต้องอาศัยการวางแผนและสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้ง ถึงแม้ว่าบุคคลหนึ่งอาจมีพฤติกรรมที่หลากหลาย (เช่น เป็นนักช้อปและผู้ที่วางแผนการเงิน) แต่ความต้องการและแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ของแต่ละอุตสาหกรรมก็แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ
โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง (Affluent และ High Net Worth) ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของทั้งพรูเด็นเชียล รวมถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มพนักงานออฟฟิส ซึ่งคู่ค้าธนาคาร (Bancassurance) ก็มีความแข็งแกร่งทางด้านนี้ด้วยเช่นเดียวกัน พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต มีฐานลูกค้ากลุ่ม High Net Worth รวม 1.6 ล้านคน โดยมีสมาชิก PruLegacy (เบี้ยประกัน 1 ล้านบาทขึ้นไป) กว่า 10,000 คน และสมาชิก PruAffluent (เบี้ยประกัน 100,000 บาทขึ้นไป) กว่า 150,000 คน
ดังนั้น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ไม่ได้ใช้แนวทางเดียวกันทุกกลุ่ม เนื่องจากแต่ละคนมีความต้องการและเป้าหมายทางการเงินแตกต่างกัน บริษัทฯจึงต้องตอบโจทย์ลูกค้าโดยเฉพาะ PRULaegacy ที่มีความต้องการสิทธิประโยชน์มากกว่าไลฟ์สไตล์ บริษัทฯ จึงต้องมุ่งเน้นขยายการบริการด้านให้คำปรึกษาทางด้านการวางแผนภาษี กฎหมาย และการจัดการสินทรัพย์ วางแผนระยะยาว รวมไปถึงการส่งต่อความมั่งคั่งจากรุ่นสู่รุ่น อย่างครบวงจร สิ่งสำคัญต้องออกผลิตภัณฑ์ที่มุ่งให้ความคุ้มครองอย่างครอบคลุมทั้ง ด้านประกันชีวิต (Life) ประกันสุขภาพ (Health) และความมั่งคั่ง (Wealth)ได้ แต่สิ่งสำคัญจะทำอย่างไรให้ลูกค้ามีทั้ง 3 ด้านและตอบโจทย์ในชีวิตได้ในสัดส่วนและตรงกับเป้าหมายมากที่สุด
นอกจากนี้ พรูเด็นเชียลยังขยายไปยังกลุ่มลูกค้าช่องทางอื่นๆ ด้วยอาทิ กลุ่มรากหญ้าผู้มีรายได้น้อยภายใต้โครงการ "Give The Future" ที่บริษัทฯ ดำเนินการต่อเนื่องมาต่อเนื่อง 4 ปี โดยมอบความคุ้มครองให้แก่ลูกจ้างชั่วคราวของหน่วยงานภาครัฐ เช่น กรุงเทพมหานคร และกระทรวงสาธารณสุข ซึ่งปีนี้ 2569 มอบความคุ้มครองให้แล้วกว่า 80,000 กรมธรรม์ นับเป็นการส่งมอบการประกันชีวิตให้กับคนที่ไม่เคยเข้าถึงสามารถเข้าถึงการประกันชีวิตได้
"อย่างไรก็ดี บริษัทฯ ยังมองเห็นความสำคัญของกลุ่มคนรุ่นใหม่ ภายใต้โครงการ “ชะชิ้ง” (Cha-Ching) คือ โครงการส่งเสริมความรู้ด้านการเงินสำหรับเด็ก (เน้นกลุ่มเด็กอายุ 7–12 ปี) สอนการบริหารเงินเบื้องต้น ซึ่งปัจจุบันมีเด็กๆ นักเรียนระดับประถมศึกษาเข้าร่วมโครงการแล้วกว่า 200,000 คนทั่วประเทศ ซึ่งจำนวนนี้ไม่รวมถึงการสอนคุณครู เพื่อให้คุณครูไปสอนกับนักเรียน แต่กลับกลายเป็นว่าคุณครูก็มีหนี้ที่ลดลง เพราะคุณครูก็เรียนรู้ในการบริหารเงินไปด้วย ล่าสุดยังมีการต่อยอดด้วยการสร้างแอปพลิเคชั่น “LerVela” ซึ่งเป็นหลักสูตรการเงินภาคปฏิบัติ (Financial Planning) สอนเรื่องการออม การบริหารเงิน และการวางแผนทางการเงินเบื้องต้น ที่ทำให้รู้เรื่องการเงินเป็นเรื่องง่ายเหมาะสำหรับนักศึกษาระดับอุดมศึกษา โดยคาดว่าจะเริ่มดำเนินการในเร็วๆ นี้" นายปานเทพ กล่าว
สร้างแบรนด์ “พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต” ให้เป็นที่จดจำ ตอบโจทย์ทุกความต้องการ เพื่อการการเติบโตอย่างยั่งยืน
นายปานเทพย์ กล่าวต่อไปถึงทิศทางการดำเนินงานในอนาคตว่า ความท้าทายสำคัญมีอยู่ 2 ด้าน คือ การทำให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงความจำเป็นของประกันชีวิต และการสร้างการจดจำแบรนด์พรูเด็นเชียลให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการยกระดับ Brand Recall หรือการจดจำแบรนด์ให้สอดคล้องกับสถานะทางธุรกิจและส่วนแบ่งตลาดของบริษัท รวมถึงการทำความเข้าใจพฤติกรรมและจังหวะการตัดสินใจซื้อของลูกค้า (Trigger Point) เพื่อให้สามารถสื่อสารและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด รวมไปถึงการขับเคลื่อนการตลาดผ่านทุกช่องทาง Bancassurance ช่องทางตัวแทน และ Direct & Online โดยเฉพาะช่วงไตรมาส 4 ซึ่งเป็นฤดูกาลสำคัญของตลาดประกันชีวิต จะมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์และแคมเปญที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทั้งออมและลดหย่อนภาษี
" หัวใจสำคัญที่ท้าทายคือ ประการแรก จะทำให้ประชาชนเข้าใจก่อนว่าทำไมต้องมีประกัน หากมีแล้วดีกับเขาอย่างไร ดังนั้น จะต้องตอบโจทย์ให้ได้ว่า “ทำไมต้องมีประกัน” และมีความสำคัญต่อการวางแผนในอนาคตอย่างไร ช่วยให้การเติบโตของพอร์ตฟอลิโออย่างยั่งยืน ในอีก 10-20 ปีข้างหน้าในการวางแผนใช้เงินในอนาคตที่มีผลตอบแทนมั่นคง และเติบโตได้
ประการที่สอง คนที่มีประกันแล้วก็ใช่ว่าจะมีโปรดักส์ที่หลากหลาย ดังนั้น พรูเด็นเชียลมีโปรดักส์ที่หลากหลายและตอบโจทย์ทุกท่าน ยกตัวอย่างแบบประกันชีวิต ทีทีบี โกรท แอนด์ โพรเทค 15/5 ที่ออกร่วมกับ ทีทีบี ซึ่งหากครบสัญญาก็สามารถตอบโจทย์ลูกค้าในช่วงนี้ได้ ที่ผลตอบแทนอย่างอื่นให้ได้ไม่มากนัก ซึ่งแบบประกันนี้ก็เป็นทางเลือกที่ดีในการตอบโจทย์ลูกค้าได้ในระยะยาว และเป็นแบบประกันที่ได้รับความสนใจอย่างมาก ในไตรมาสที่ 4 เหมาะสำหรับการออมเงินและยังได้สิทธิด้านลดหย่อนภาษีร่วมด้วย" นายปานเทพย์ กล่าวสรุป
