2 เมษายน 2561 : ดร.พิเชฐ ดุรงคเวโรจน์ (ขวา) รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เป็นประธานในพิธีประกาศผลและมอบรางวัลดีเด่น Thailand ICT Excellence Awards 2018 ในประเภทโครงการนวัตกรรม ให้แก่ผลงาน Mari Digital ของกลุ่มทรู พนักงานคอลล์เซ็นเตอร์แบบ Virtual ในเวอร์ชั่นล่าสุดที่ลูกค้าสามารถสั่งให้ระบบทำงานด้วยการโต้ตอบข้อความตามความต้องการของลูกค้าเองผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Chat ในเฟซบุ๊ก

โดยมีนางสาวนพสรัญ ถือธงชัย (ซ้าย) ผู้อำนวยการด้านบริการลูกค้า บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น เป็นตัวแทนรับมอบ ซึ่งงานครั้งนี้ จัดโดยสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย ร่วมกับศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ เขตอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประเทศไทย และวิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เพื่อยกย่องและสนับสนุนองค์กรที่มีความเป็นเลิศ ด้านการบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร อีกทั้งยังสามารถนำระบบไอซีทีมาพัฒนาองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ณ ห้องคริสตัลฮอลล์ โรงแรม ดิ แอทธินี โฮเทล แบงค็อก

ทั้งนี้ นวัตกรรมบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ “Mari Digital” เป็นพนักงานคอลล์เซ็นเตอร์เสมือนจริงผ่านช่องทางเฟซบุ๊กที่สามารถแจ้งยอดค่าใช้บริการ ตรวจสอบโปรโมชั่นที่ลูกค้าใช้งาน พร้อมแนะนำการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง โดยสามารถให้บริการได้อย่างถูกต้องแม่นยำ ครอบคลุมทุกธุรกิจของกลุ่มทรู ซึ่งผลงานดังกล่าว ได้มีการพัฒนาต่อยอดอย่างต่อเนื่อง

เริ่มตั้งแต่เป็นนวัตกรรมบริการเสียงสั่งได้ หรือ พนักงานคอลล์เซ็นเตอร์เสมือนจริงที่ให้บริการรับคำสั่งด้วยเสียงเป็นรายแรกในประเทศไทย พัฒนามาสู่ Mari Digital ในเวอร์ชั่นปัจจุบันที่ให้บริการลูกค้าโดยเข้าใจภาษาเขียน (Chat bot) ผ่านแพลตฟอร์มของโซเชี่ยลเน็ตเวิร์ค จนสามารถคว้ารางวัล Thailand ICT Excellence Awards ถึง 4 ปีซ้อน ตั้งแต่ปี 2558 – 2561 โดยกลุ่มทรู มีแผนที่จะขยายผลงานดังกล่าวไปยังช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าได้อย่างครบวงจรมากยิ่งขึ้นต่อไป